Las siglas de VoIP en ingl√©s significan ‚ÄúVoice Over Internet Protocol‚ÄĚ y en espa√Īol es conocido como ‚ÄúVoz sobre Protocolo de Intenet‚ÄĚ. La tecnolog√≠a VoIP se refiere a la difusi√≥n de voz mediante internet y no por cables como se ten√≠a acostumbrado la trasmisi√≥n de llamadas tradicionales.

El protocolo de Internet (IP) fue creado para redes de transición de datos, por lo tanto fue incorporado para las redes de voz a través de la paquetización de la información y transmisión de la misma como paquetes de datos IP.

Beneficios de la tecnología VoIP

La tecnología VoIP permite usar muchas funciones al momento de realizar una llamada.

  • Los negocios de call center pueden usar la tecnolog√≠a VoIP desde cualquier ubicaci√≥n, siempre y cuando tenga una buena conexi√≥n de internet.
  • Algunos paquetes de VoIP incluyen servicios extras, pero los tel√©fonos PSTN (Red P√ļblica Telef√≥nica Conmutada) mayormente cobran un cargo extra por: las llamadas de tres dispositivos al mismo tiempo, retorno de llamada, identificaci√≥n de llamada o  remarcaci√≥n autom√°tica.
  • Con la tecnolog√≠a VoIP se puede realizar m√°s de una llamada al mismo tiempo con la misma l√≠nea telef√≥nica.
  • Las Comunicaciones Unificadas son posibles con la tecnolog√≠a de VoIP, debido que permite la integraci√≥n de otros servicios de internet como la mensajer√≠a instant√°nea, v√≠deos conferencias, entre otros.
  • Los usuarios podr√°n trasmitir y recibir llamadas desde cualquier lugar del mundo con la tecnolog√≠a VoIP.
  • La tecnolog√≠a VoIP es muy utilizada por los usuarios, debido que el costo de la factura es m√°s econ√≥mica.
  • La llamada desde un tel√©fono VoIP a otro VoIP mayormente son gratuitas en cambio desde un dispositivo VoIP a un tel√©fono tradicional tiene un costo adicional.

Ventajas de la tecnología VoIP para empresas

  • La tecnolog√≠a VoIP mejora la calidad de la comunicaci√≥n de una empresa tanto internamente como externamente.
  • Otra ventaja es que la centralita que integra la tecnolog√≠a VoIP, no necesita hardware, debido que es una centralita virtual que almacena todo en la nube, por lo tanto, no se necesita un espacio para colocar el hardware de la telefon√≠a.

Ventaja de la tecnología VoIP para personas

La tecnología VoIP puede ser utilizada desde un smartphone o tablet, de manera gratuita con solo descargar una aplicación como Skype, Viber u otras que permita trasmitir y recibir llamadas o en su defecto videollamadas mediante internet.

Función de los sistemas de VoIP

Cuando se realiza una llamada con telefon√≠a VoIP, las se√Īales de voz se convierten en paquetes de datos que luego viajan de manera independiente hasta el destino. Luego al llegar al destino se vuelven a juntar y se convierten nuevamente en se√Īales de audio que pueden ser escuchadas por cada persona.

Cada dispositivo registrado en una red VoIP tiene una direcci√≥n IP √ļnica que se asigna de forma din√°mica, en otras palabras, no es permanente como un n√ļmero telef√≥nico. Al momento de comenzar una llamada de VoIP, se trasmite una se√Īal a un conmutador de software que conoce la direcci√≥n IP final de VoIP (tel√©fono de sobremesa, ordenador, tel√©fono m√≥vil, entre otros). Cuando el conmutador de software consigue el punto final, se constituye una conexi√≥n y se inicia una comunicaci√≥n de voz bidireccional.

Sistemas de VoIP

  • C√≥decs: son algoritmos de software que comprimen las se√Īales de audio y las cambian a paquetes de datos que se env√≠an mediante internet, adem√°s, los mismos algoritmos reconvierten los datos en audio.
  • Protocolos: son fundamentales para que el hardware y el software logren trabajar juntos para perfeccionar una llamada. Los protocolos m√°s usados son el H.323 y SIP. El H.323 fue creado para video conferencias y despu√©s se adapt√≥ para llamadas VoIP y el SIP se elabor√≥ espec√≠ficamente para permitir la comunicaci√≥n de voz en tiempo real mediante internet.
  • QoS o calidad de servicio: los problemas que afectan a los paquetes de datos pueden interferir en una llamada VoIP. Unos de los problemas es la alta latencia que es simplemente el retaso de la llamada de voz, por ejemplo, cuando una persona termina de hablar en una llamada telef√≥nica pero aun la conversaci√≥n no se termina de transmitir o llegar al destinatario, se crea un retraso de voz. Cuando la inestabilidad en una llamada sucede es porque los paquetes de datos se acoplan en orden incorrecto o se retrasan interrumpiendo los flujos de conversaci√≥n. Por lo tanto, siempre los proveedores de VoIP monitorean las llamadas para garantizar la calidad del servicio o QoS.

¬ŅC√≥mo hacer una llamada con tecnolog√≠a VoIP?

Existen varias maneras de hacer llamadas con tecnología VoIP, por lo tanto, no es necesario que tengas un ordenador. El receptor tampoco está obligado a tener un teléfono IP para recibir una llamada y los teléfonos tradicionales se pueden adaptar para usarlos con la tecnología VoIP.

  • Smartphone u ordenador: estos dispositivos conectados a internet pueden hacer llamadas con la tecnolog√≠a VoIP, s√≥lo debes descargar una aplicaci√≥n gratuita o paga como Skype o Tango que te permita hacer llamadas mediante internet.   
  • Tel√©fono IP: es un dispositivo telef√≥nico que usa voz de protocolo de internet para trasmitir o recibir llamadas telef√≥nicas a trav√©s de una red IP.
  • Tel√©fono tradicional: es una opci√≥n econ√≥mica, debido que no es necesario comprar un nuevo tel√©fono IP, puesto que un adaptador IP transforma los datos telef√≥nicos convencionales en se√Īales digitales.

¬ŅQui√©nes son los principales usuarios de la tecnolog√≠a VoIP?

El principal objetivo de la tecnología VoIP es transmitir y recibir llamadas de larga distancia, debido que es capaz de tener una buena comunicación telefónica desde cualquier lugar del mundo utilizando el internet, por ende los principales usuarios de la tecnología VoIP son: oficinas de atención al cliente, centro de comunicaciones, negocios de call center, cabinas telefónicas, oficinas multinacionales y negocios de soporte técnico a distancia. Pero es necesario que los consumidores de la tecnología VoIP cuenten con los dispositivos adecuados para que la llamada telefónica sea de muy buena calidad.

¬ŅC√≥mo funciona la tecnolog√≠a VoIP?
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