El nombre Asterisk proviene del s√≠mbolo asterisco (*) en ingl√©s. Asterisk es una centralita telef√≥nica o una centralita software (PBX) de c√≥digo abierto que permite interconectar y conectar tel√©fonos a la red telef√≥nica tradicional (RTB ‚ÄďRed telef√≥nica b√°sica).

¬ŅC√≥mo funciona Asterisk?

Mark Spencer es el creador de Asterisk y sigue siendo su desarrollador en las nuevas versiones. En sus inicios la centralita fue desarrollada para el sistema de Linux pero en la actualidad funciona en los sistemas Mac OS X, Windows, Open BSD, Free BSD y Solaris Sun y  trabajar√° con la mayor√≠a de los tel√©fonos compatibles SIP y softphones.  Adem√°s, Asterisk no tiene restricciones de licencia para descargar todas sus funciones.

Asterisk es un software capaz de cambiar un ordenador de propósito general a un sofisticado servidor de comunicaciones VoIP. El sistema de centralita telefónica IP es usado por diferentes empresas de todo tipo para perfeccionar su comunicación, entre ellas están Google, IBM, Yahoo y hasta el ejército de EE.UU.

Tambi√©n, Asterisk se adecua a las necesidades de cualquier empresa, como desde una sencilla centralita que coordine todas las llamadas entrantes y salientes de una organizaci√≥n peque√Īa hasta un Call Center de atenci√≥n al cliente con m√ļltiples operadores que necesite una gran industria.

Ventajas de Asterisk

  • Es un c√≥digo software de c√≥digo abierto.
  • No necesita licencia.
  • Tiene diferentes caracter√≠sticas como buz√≥n de voz, grabaci√≥n de llamadas, ACD, IVR, entre otras.
  • Asterisk ha demostrado ser robusto, estable y altamente equipado con caracter√≠sticas que s√≥lo se encontraban en las centralitas propietarias (Alcatel, Cisco, Panasonic, Avaya, Siemens, Cisco entre otras).
  • Asterisk es compatible con cualquier equipo excepto con las centralitas propietarias.
  • Constantemente recibe actualizaciones.
  • Es 80% m√°s econ√≥mico que las centralitas de propietarias.
  • Adem√°s, Asterisk permite modificar directamente sobre el c√≥digo para aumentar las funcionalidades especiales.

Características de Asterisk

Asterisk tiene todas las características que puede tener una centralita tradicional y además, cuenta con muchas características avanzadas que tiene un elevado costo en centralitas convencionales de propietarios.

Por ende a continuación te explicaremos las más importantes:

  • Transferencias (directa o consultiva): est√° opci√≥n permite transferir una llamada en l√≠nea a otra extensi√≥n. Con anterioridad al transferir una llamada se perd√≠a el CLID (el n√ļmero del usuario llamante), esto ocurr√≠a con versiones anteriores a la 1.8 de Asterisk. Por lo tanto hay dos maneras de realizar esta operaci√≥n en el tel√©fono IP:
    • Transferencia atendida: se le consulta al destinatario si desea que la llamada sea transferida.
    • Transferencia directa: se transfiere la llamada sin consultarle a la persona de la otra extensi√≥n.
  • Desv√≠os: con esta caracter√≠stica se puede transferir autom√°ticamente una llamada entrante hacia un n√ļmero determinado tanto interno como externo, siempre y cuando el n√ļmero principal est√© ocupado o por ejemplo, no conteste la llamada.
  • Capturas (de extensi√≥n o de grupo): la captura permite contestar una llamada que se est√© recibiendo en otra extensi√≥n.
    • Captura de extensi√≥n: por lo general se realiza con el c√≥digo *8 + la extensi√≥n.
    • Captura de grupo: se establecen unos determinados grupos de extensiones, de manera que al marcar el c√≥digo *8 se contesta cualquier llamada que reciba el grupo en el que se encuentre.
  • Llamadas directa a extensi√≥n: aparte del n√ļmero principal disponemos de diferentes n√ļmeros p√ļblicos (DDIs), se puede enrutar directamente la llamada entrante a cualquiera de estos DDIs, a una extensi√≥n de la centralita.
  • Conferencia m√ļltiple: dependiendo del modelo de terminal se podr√° formar una comunicaci√≥n entre m√ļltiples usuarios de la centralita.
  •  DND (Do not disturbe): esta opci√≥n es de no molestar y podr√° ser configurado en Asterisk a trav√©s de un c√≥digo o directamente en el terminal.
  • Ring groups: Grupos de llamadas: una llamada entrante se puede dirigir directamente a un ring group, que es un grupo de extensiones que repicaran luego de una determinada estrategia establecida con anterioridad. Pero si la llamada no se atiende no podr√° ser tratada posteriormente y se perder√°.
  • Operadora autom√°tica (IVR): es una aplicaci√≥n de telefon√≠a que consiste en interactuar con la persona que ejecuta la llamada, de manera que est√° aplicaci√≥n permite pulsar opciones previamente comunicadas y adem√°s se puede acceder de forma autom√°tica a los destinos programados.
  • Correo vocal (Voicemail) integrado con correo electr√≥nico: si la persona no puede contestar la llamada, se puede programar para ser transferida a un sistema de buz√≥n de voz. Si el usuario deja un mensaje, se enviar√° un correo electr√≥nico para avisar al destinatario.
  • Colas de llamadas (ACD): es una aplicaci√≥n que reparte las llamadas entrantes a un grupo determinado de agentes de acuerdo a una establecida estrategia. Si la llamada no puede ser atendida, no se desaprovecha y puede ser transferida a otro destinatario.
  • M√ļsica en espera con archivos WAV: con esta opci√≥n se permite introducir categor√≠as de m√ļsica en espera establecidas en archivos .wav y mp3. Por lo tanto, se puede escuchar diferentes canciones o melod√≠as al momento de esperar que se transfiera una llamada.
  • Retrollamada: est√° caracter√≠stica se puede encontrar en la versi√≥n 1.8 y sirve por si se realiza una llamada a cualquier extensi√≥n y esta no contesta, se puede activar est√° funci√≥n de retrollamada, es decir, en cuanto la llamada no es atendida, se avisa al que activ√≥ la funci√≥n de retrollamada para que vuelva llamar la extensi√≥n inicial.
  • Integraci√≥n CTI: es la combinaci√≥n de la telefon√≠a con sistemas informatizados de gesti√≥n comercial o de atenci√≥n al cliente (CRM). Est√° opci√≥n permite realizar una llamada desde un ordenador entre otras opciones.
  • Informes detallados de llamadas (CDR): esta opci√≥n permite dar detalles de las llamadas realizadas o recibidas por extensi√≥n, la imputaci√≥n de costos departamentales y por cliente.
  • Salas de Audio-Conferencias: con esta caracter√≠stica m√ļltiples personas se pueden conectar a una misma conversaci√≥n telef√≥nica. Los usuarios pueden ingresar a la conversaci√≥n desde una extensi√≥n interna como externa. Adem√°s, no tiene capacidad m√°xima para cada conversaci√≥n, el √ļnico l√≠mite ser√° los recursos del servidor.
  • Extensiones DISA: es posible configurar opciones de post marcaci√≥n para espec√≠ficas llamadas entrantes.  
¬ŅConoces Asterisk? ¬ŅSabes c√≥mo funciona?
5 (100%) 2 vote[s]