La centralita telef√≥nica se ha transformado en la herramienta adecuada para solucionar la comunicaci√≥n en empresas con numerosas llamadas entrantes. Cabe destacar que no solo las grandes industrias son las que necesitan una centralita telef√≥nica, tambi√©n las peque√Īas empresas requieren de una centralita telef√≥nica siempre y cuando tengan un flujo constante de llamadas entrantes.

Las organizaciones al utilizar una centralita telef√≥nica pueden personalizar la atenci√≥n al cliente mediante cada llamada a trav√©s de mensajes automatizados que usan las centralitas como: la bienvenida, nombre de la empresa, de qu√© se encarga la compa√Ī√≠a, un mensaje de disculpa por si no se puede atender la llamada inmediatamente, un fondo musical para entretener a los usuarios mientras esperan ser atendidos, se dividen por extensiones, tambi√©n tiene buz√≥n de voz para que puedas dejar un mensaje o desviar la llamada a un tel√©fono m√≥vil o anal√≥gico.

Pero para poder instalar una centralita física en tu empresa deberás de contar con un presupuesto alto, debido que su instalación es costosa, por ende, la instalación de una centralita virtual es más económica.

¬ŅQu√© es una centralita telef√≥nica f√≠sica?

Es un servicio que permite a las empresas estar comunicadas con equipos instalados en el edificio de la organización. Además, las centralitas están instaladas en las empresas que distribuyen el servicio de telefonía, por lo tanto, ambas centralitas se conectan entre sí mediante enlaces de comunicaciones.

Desventajas de una centralita telefónica física

  • Costo de la instalaci√≥n: la compra o alquiler de los equipos para la instalaci√≥n de una centralita telef√≥nica f√≠sica es de una gran inversi√≥n y adem√°s se deben colocar cables por todas las oficinas de la empresa.
  • Obsolescencia: al pasar los a√Īos los equipos se van deteriorando o coloc√°ndose arcaicos, por ende tendr√≠as que cambiar los equipos cada cierto tiempo.
  • Complejidad t√©cnica: la instalaci√≥n y mantenimiento por lo general¬† lo deben hacer especialistas con conocimientos t√©cnicos, por ende, el costo es m√°s elevado, debido que se debe contratar un especialista.
  • Sin movilidad: se centra en un lugar espec√≠fico, por ende es complicado instalar extensiones en lugares fuera del circuito f√≠sico.

¬ŅPor qu√© instalar un call center?

Existen diversas razones de porqué una empresa necesita instalar un call center, debido que sirve para atender al cliente, llamar a los proveedores entre otras cosas.

Por lo tanto, te explicaremos las razones del por qué instalar una centralita telefónica:

  • Ventas: algunas empresas realizan ventas de sus productos mediante llamadas telef√≥nicas, por eso es fundamental tener una centralita para poder ofrecer un mejor servicio.
  • Atender reclamos: como todo no es perfecto en toda empresa siempre existir√°n reclamos,por ende es recomendable tener la opci√≥n de reclamos en la centralita de tu negocio.
  • Brindar asesoramiento: tambi√©n con la centralita se puede ofrecer asesoramiento en productos donde el cliente tenga duda.

¬ŅQu√© es una centralita virtual?

Es una l√≠nea telef√≥nica mediante internet que tiene un sistema automatizado de llamadas, mensajes de bienvenida, llamadas en espera, horarios de atenci√≥n al cliente, men√ļ de opciones, entre otras. La centralita virtual es usada por las empresas que necesitan atender a clientes o proveedores por cantidad a trav√©s de llamadas telef√≥nicas.

¬ŅQu√© se necesita para crear una centralita virtual?

  • Un n√ļmero de tel√©fono virtual.
  • Tener una centralita virtual PBX.
  • Un aparato que reciba o transmita llamadas telef√≥nicas podr√≠a ser: Smartphone, ordenador, tel√©fono IP, entre otros.
  • En ocasiones se requiere una CRM.
  • Tener buena conexi√≥n a internet.

¬ŅC√≥mo se crea una centralita virtual?

  • El primer paso es contratar uno o varios n√ļmeros telef√≥nicos virtuales, de acuerdo con los que necesite tu empresa, por ejemplo si tu organizaci√≥n es dirigida a clientes de la ciudad o la regi√≥n donde est√° ubicada la empresa se necesitar√° un n√ļmero fijo de la localidad y si es una empresa que atiende a clientes a nivel nacional lo m√°s recomendable es usar un n√ļmero 900, debido que es un n√ļmero gratuito para las personas que llaman. Pero si es una gran industria que opera a nivel internacional debes contratar n√ļmeros de diferentes pa√≠ses o n√ļmeros 800 de acuerdo al pa√≠s. Cada n√ļmero telef√≥nico permite tener 50 extensiones, pero se puede ampliar a petici√≥n de cada empresa.
  • Luego debes configurar la centralita virtual de tu preferencia existen gratuitas como pagas. Adem√°s permite configurar los n√ļmeros telef√≥nicos asociados, el horario de atenci√≥n al cliente, un mensaje de bienvenida, el n√ļmero de extensiones, el buz√≥n de voz, la grabaci√≥n de llamadas, entre otras opciones.
  • Despu√©s se necesita instalar las aplicaciones en los aparatos que recibir√°n o trasmitir√°n las llamadas.
  • Para finalizar la instalaci√≥n de una centralita virtual es necesario integrar los sistemas CRM mejor conocido como Zoho, Bitrix24, Salesforce, retailCRM o amoCRM. ¬†De esa forma, es posible usar diferentes bases de datos de los clientes para las llamadas, sin necesidad de marcar cada n√ļmero de tel√©fono.

Comparación de las centralitas telefónicas virtuales

Centralitas telefónicas NT neotel Fonvirtual VozElia Netelip Infocaller
Funcionalidades Tiene m√ļltiples funciones Tiene m√ļltiples funciones Tiene m√ļltiples funciones Tiene m√ļltiples funciones Tiene m√ļltiples funciones
Desvío de llamadas Cada minuto tiene un costo de 3.8 cént El desvío de la llamada es gratuita Cada minuto tiene un costo de 6.9 cént Cada minuto tiene un costo de 3.9 cént Cada minuto tiene un costo de 2.5 cént
Coste de llamadas salientes Desde un teléfono fijo 1.5 cént/min y desde un teléfono móvil 3.8 cént/min Desde un teléfono fijo 1.5 cént/min y desde un teléfono móvil 2.5 cént/min Desde un teléfono fijo 1.5 cént/min y desde un teléfono móvil 6.9 cént/min Desde un teléfono fijo 1.5 cént/min y desde un teléfono móvil 3.9 cént/min Desde un teléfono fijo 1.5 cént/min y desde un teléfono móvil 2.5 cént/min
Inversión en equipos Sin inversión en equipos si tienes que invertir en equipos Sin inversión en equipos Sin inversión en equipos si tienes que invertir en equipos
Tecnología utilizada Wifi Ordenador Wifi Wifi Sin tecnología
Inversi√≥n de la instalaci√≥n Desde los  113‚ā¨ Desde los  59‚ā¨ Desde los  78‚ā¨ Desde los  69‚ā¨ Desde los  68‚ā¨
¬ŅCu√°nto cuesta montar una centralita telef√≥nica?
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