Elastix es un software de servidor de Comunicaciones Unificadas que agrupa, el correo electrónico, fax, mensajería instantánea, entre otras opciones de comunicación, aunque la diferencia de este software a otros sistemas de PBX es su fiabilidad.

Elastix funciona como Asterisk, debido que tiene algunas de sus funciones, pero también, Elastix tiene sus propias herramientas y funciones. Por otra parte, Elastix es uno de los mejores programas que tiene PBX dentro del software open source, gracias a su variedad de opciones.

¬ŅCu√°les son las funciones de Elastix?

Elastix tiene muchas versiones  y con ellas se han implementado diferentes funciones. Por lo tanto, te detallaremos las más importantes.

Las funciones de Elastix en VoIP PBX son:

  • Conferencias virtuales.
  • Grabaci√≥n de llamadas con interfaz v√≠a internet.
  • IVR configurable y bastante flexible.
  • Cancelador de eco integrado.

Las funciones en Fax son:

  • Control de acceso para clientes de fax.
  • Se puede integrar Winprint Hylafax. Est√° aplicaci√≥n permite, desde cualquier dispositivo Windows, enviar a imprimir un documento y este verdaderamente se remite mediante fax.
  • Visor de faxes integrado, permite descargar los faxes desde internet en formato PDF.

En general las funciones son:

  • Administraci√≥n centralizada de actualizaciones.
  • Ayuda en l√≠nea incorporada.
  • Configurador de par√°metros de red.
  • Soporte para copias de seguridad y la restauraci√≥n de las mismas mediante internet.
  • Soporte para temas o skins.
  • Interfaz para configurar fecha/hora/a√Īo, horario de la central.
  • Control apagado/re-encendido de la central, v√≠a internet.
  • Manejo centralizado de usuarios y perfiles, gracias al soporte de ACLs.

También, tiene otras funciones extras:

  • Addons Module.
  • CRM completo basado en el producto vTigerCRM.
  • Interfaz de generaci√≥n de tarjetas de telefon√≠a basada en software A2Billing.

La opción de mensajería instantánea cuenta con sus funciones:

  • Informe de sesi√≥n de usuarios.
  • Soporte para plugins.
  • Servidor de mensajer√≠a instant√°nea, basado en Openfire e integrado a PBX con soporte para protocolo XMPP, lo que permite utilizar una extensa lista de usuarios de mensajer√≠a instant√°nea disponibles.
  • IM Soporta grupos de usuarios.
  • Soporta conexiones server-to-server para compartir usuarios.
  • El servidor de mensajer√≠a es configurable desde internet IM server.
  • Soporta conexi√≥n a otras plataformas de mensajer√≠a, como MSN, Google Talk, Yahoo Messenger, ICQ, entre otros.

Las funciones del correo electrónico son:

  • Interfaz de configuraci√≥n de Relay.
  • Servidor de correo electr√≥nico con soporte multidominio.
  • Soporte para uso de listas de clientes.
  • Soporte para cuotas configurable desde internet.
  • Cliente de correo electr√≥nico basado en internet.

Beneficios de Elastix

Elastix es muy fácil de usar, debido que funciona con Asterisk como motor de telefonía IP. Elastix, permite cambiar un ordenador a una centralita IP y convertir los distintos ordenadores de una empresa, en extensiones telefónicas para que ejecuten las llamadas mediante internet.

Por lo tanto, con este programa se puede disfrutar de todos los beneficios que brinda la tecnología VoIP.

Otro beneficio de Elastix es su bajo costo de instalación, ya sea en un ordenador o un servidor habilitado.

Características de Elastix

Call Center de Elastix

Elastix es uno de los primeros programas que ofrece, un módulo de centro de llamadas con anotador predictivo incorporado, siendo completamente software libre. De modo que este módulo de call center, se puede colocar de forma simple, mediante el sistema de Addons que suministra el interfaz de Elastix.

Con la instalación del módulo de call center, la ejecución de un proyecto de centro de llamadas, se puede efectuar en un período mucho menor que al acostumbrado.

Por lo tanto, las características de un módulo de call center de Elastix son:

  • Soporte para campa√Īas de llamadas entrantes y salientes.
  • Agrupaci√≥n de gui√≥n por campa√Īa.
  • Soporte para lista de n√ļmeros no-llamar (Do-Not-Call List).
  • Consola de agente.
  • Asociaci√≥n de formularios por campa√Īa.
  • Marcador predictivo de c√≥digo abierto.
  • Soporte para breaks, siendo estos configurables y de diferentes tipos.
  • Informes avanzados.

Soporte de Elastix para hardware de telefonía

Elastix soporta la mayor parte del software de telefonía existente, que por lo general es fabricado para Asterisk, el cual incluye controladores compatibles mediante el proyecto Zaptel o versiones transformadas del mismo. Por otra parte, los controladores son compatibles con el proyecto mISDN, entre otros.

Además, Elastix es compatible con otras marcas de teléfonos, gracias a los protocolos SIP y IAX que son los que implementan Asterisk. Cabe mencionar que el protocolo SIP en la actualidad es un estándar usado en su totalidad, por los creadores de teléfonos IP y su funcionamiento es procedente para voz de Elastix.

¬ŅQu√© es Elastix?
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