PBX en ingles significa ‚ÄúPrivate Branch eXchange‚ÄĚ, y su traducci√≥n al espa√Īol es ‚ÄúRamal Privado de Conmutaci√≥n Autom√°tica‚ÄĚ o ‚ÄúCentral Privada Autom√°tica‚ÄĚ. PBX IP es la evoluci√≥n de los antiguos conmutadores basados en TDM, que es una red de telefon√≠a privada que mayormente es usada por las grandes empresas.

Pero hoy en d√≠a, las Comunicaciones Unificadas y los conmutadores IP, ya no son las sencillas plataformas de voz como lo eran a√Īos atr√°s. Cabe destacar que existe una diferencia m√≠nima que separa las Comunicaciones Unificadas y la telefon√≠a IP.    

Un PBX IP o un Conmutador IP conectan todas las extensiones internas dentro de una empresa y a su vez, las conectan con la red p√ļblica conmutada, mejor conocida como PSTN (Public Switched Telephone Network), troncales SIP y proveedores VoIP.

Los conmutadores de PBX IP usan el Protocolo de Internet (IP), para realizar las llamadas. Además, PBX IP es basado en software, el cual le permite tener diferentes funcionalidades y servicios, que por lo general son muy difíciles y costosos de implementar, en una central telefónica tradicional de PBX.

¬ŅQu√© es un Conmutador IP?

Es un equipo de Comunicaciones Unificadas que su principal objetivo, es ofrecer servicios de voz mediante las redes de datos. Vale mencionar que esta plataforma se le conoce como Voz Sobre Protocolo de Internet (VoIP), donde el IP es la identidad de los aparatos dentro de una red.

Ventajas de un Conmutador IP

  • Con los equipos apropiados se pueden obtener diversas extensiones ilimitadas, ya sea en unas oficinas o a trav√©s de internet.
  • Permite realizar v√≠deo llamadas o conferencias.
  • Tambi√©n, los Conmutadores IP se pueden conectar con los servicios anal√≥gicos, digitales.
  • Adem√°s, se puede crear un v√≠nculo privado para llamar sin costo alguno, entre las diferentes sedes de la empresa.

Dispositivos utilizados por un Conmutador IP

Los aparatos que usan los Conmutadores IP para que las empresas puedan realizar o recibir llamadas son:

  • Los tel√©fonos IP.
  • Tel√©fonos anal√≥gicos con un adaptador ATA.
  • Faxes.
  • Tramas E1/T1.
  • L√≠neas GSM.
  • Tel√©fonos inal√°mbricos.
  • Tel√©fonos m√≥viles.
  • Ordenadores.
  • Entre otros dispositivos.

¬ŅQu√© es una Central Telef√≥nica PBX tradicional?

Antes de la PBX existía era la PMBX (Manual), debido que se requería conectar los cables manualmente para que las personas, se pudieran comunicar mediante telefonía. Luego fue sustituido por un aparato electromecánico automático y después como evolucionó la electrónica  de microprocesadores, por sistemas digitales de conmutaciones, se le denominó PABX que sustituyó, el proceso manual de PMBX.  De allí surge PBX, que no es más que un sinónimo de PABX.

Los PBX tradicionales, se instalaban en centrales telefónicas dentro de un lugar determinado, pero era necesario un operador telefónico, para que realizará todas las funciones de conmutado de llamadas. En la actualidad es un proceso automático y sencillo.

Diferencias entre un PBX tradicional y un PBX IP

  • Un PBX tradicional est√° limitada a una cantidad de n√ļmeros de l√≠neas telef√≥nicas de salida (troncales o trunks) y tambi√©n, tiene un l√≠mite de extensiones dentro de la empresa. Adem√°s, las personas de un sistema telef√≥nico PBX tradicional (tel√©fonos o extensiones) comparten las l√≠neas de salida para poder realizar una llamada telef√≥nica externa.
  • Un PBX IP permite tener extensiones ilimitadas y adem√°s, tiene diferentes funciones que son m√°s complejas, costosas y a la vez dif√≠cil, de que un PBX tradicional pueda implementarlo en su sistema, las funciones son las siguientes:
    • Llamadas en colas.
    • Buz√≥n de voz.
    • Grupo de marcaci√≥n.
    • Reportes.
    • Recepcionista digital.

¬ŅQu√© es un PBX virtual?

Todos los servicios que tiene una PBX tradicional, lo puedes encontrar en una PBX virtual o Cloud PBX, pero con la diferencia que no compras ning√ļn equipo y no es necesario instalar los aparatos en una oficina o un lugar de la empresa. Adem√°s, la PBX virtual administra y gestiona todo a trav√©s de la nube, aunque la telefon√≠a funciona mediante l√≠neas actuales.

Una desventaja de la PBX virtual, es su dependencia del vínculo de datos con el proveedor de servicio, sin embargo, un VSB (Virtual Smart Box), permite la conmutación local cuando el vínculo de datos se pierde, conservando la comunicación entre anexos.

Tambi√©n, tiene como desventaja que debe depender de la empresa de telecomunicaciones que brinda hasta el √ļltimo metro de cobre, igualmente, depende de las personas que ofrecen el soporte virtual.

Por otro lado, la PBX virtual cobra por usuario activo, en otras palabras, no se puede obtener una licencia, debido que se alquilan los recursos.

Diferencias entre un Conmutador IP y Cloud PBX

Entre un Conmutador IP y Cloud PBX, no existen muchas diferencias:

  • La ubicaci√≥n: un Conmutador IP, es el hardware que se instala dentro de la empresa que necesita el servicio, en cambio el Cloud PBX o PBX virtual, se instala en la nube. Por lo tanto, se deben conocer las circunstancias de la empresa y sus exigencias, antes de determinar, cu√°l es el servicio que se debe implementar.
  • El costo de la instalaci√≥n: para instalar el Conmutador IP, se necesita realizar una inversi√≥n inicial para poder obtener el equipo necesario, pero vale destacar que si el requerimiento es tener el hardware en las mismas instalaciones, est√° es la alternativa adecuada. Por otra parte, el Cloud PBX, no necesita adquirir ning√ļn software de servidor para administrarlo, debido que esta opci√≥n se contrata a trav√©s de un pag√≥ mensual y la activaci√≥n del Cloud PBX es realmente r√°pida.

Semejanzas entre un Conmutador IP y Cloud PBX

Así como tienen diferencias, tienen muchas semejanzas, debido que comparten gran parte de sus funcionalidades:

  • Grupos de timbrados.
  • Historial de llamadas.
  • IVR y contestador autom√°tico.
  • Horarios.
  • Restricciones de marcado.
  • M√ļsica en Espera.
  • Grabaci√≥n de llamadas.
  • Conferencias.
  • Lista negra.
  • Extensiones remotas.
  • Correos de voz.
  • Administraci√≥n v√≠a web.

¬ŅQu√© es un PBX IP o un Conmutador IP?
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